RAGはまず社長が使え
属人化からの脱却を半年で実現した、
株式会社川六のDX革命
ビジネスホテル運営企業が、経営トップの強力なリーダーシップのもと、AI技術を活用して組織全体の業務プロセスを変革。わずか半年で「仕事の属人化の解消」という根深い経営課題を解決した、実践的DX成功事例をご紹介します。
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導入背景：多くの企業が抱える「仕事の属人化」という問題
株式会社川六が直面していた問題
ビジネスホテルを運営する、株式会社川六は多くの日本企業が抱える共通の問題に直面していました。それは「仕事の属人化」です。
熟練スタッフの頭の中にしかない顧客対応ノウハウ、そして紙ベースでのアンケート集計といった非効率な業務。これらは、組織の成長を阻害し、サービス品質のばらつきを生み出していました。
この状況を打破するため、寳田圭一社長はトップダウンでMRAG(武蔵野RAG)の導入を決断。目的は明確でした。業務の標準化とデータに基づいた迅速な意思決定の実現です。
属人化したノウハウ
ベテラン社員の頭の中にしかない顧客対応の知識
非効率な業務プロセス
紙ベースのアンケート集計に膨大な時間
導入の軌跡：静かなる助走からの急加速
株式会社川六のDX推進の道のりは決して一直線ではありませんでした。その過程にこそ、多くの企業が学ぶべき教訓が詰まっています。
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フェーズ1：助走期間
導入後3ヶ月
新店舗オープン準備と重なり、表面的には活用が進んでいないように見えた期間。しかし実際には、寳田社長が全社展開のタイミングを計り、静かに活用のアイデアを練っていた重要な「助走期間」でした。
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フェーズ2：社長の着火
導入後4ヶ月目〜
新店舗も落ち着き、満を持して寳田社長が自らRAGを使い始めたことが最大の転換点。「本日より本格的に進めます」という社長の一言から、社内の空気は一変しました。
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フェーズ3：全社への浸透
導入後5ヶ月目〜
全社でRAG研修会を複数回実施。紙アンケートの集計作業にOCRを活用する事で、40分の作業が25分に短縮されるなど、目に見える成果が出始めました。
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フェーズ4：自走フェーズ
導入後6ヶ月目〜
「支配人AI」の構築に着手。各店舗の支配人が持つべきナレッジをRAGに集約。「困ったら支配人に聞く前に、まずKAWARAGに聞く」という文化が誕生しました。
転換点：社長自らが「使い倒す」姿を見せた
トップの本気が組織を動かす
導入後4ヶ月目、寳田社長が自らRAGを使い始めたことが、川六のDX推進における最大の転換点となりました。
企業レポート分析、Gammaを使ったパンフレット作成など、社長が具体的な業務でRAGを「使い倒す」姿をチャットで全社に見せたのです。
トップが自ら手本を示す以上のメッセージはありません。この行動が、組織全体にRAG活用の本気度を伝え、社員の意識を大きく変えました。
「まず私自身が徹底的に使い始めた。アンケート分析の結果が数秒で出てきた時は衝撃だった。」
— 寳田 圭一 社長
具体的な成果：業務効率化の実例
株式会社川六では、RAG導入により様々な業務プロセスが劇的に改善されました。以下は、実際に達成された具体的な成果です。
371時間
作業時間の短縮(年間)
アンケート集計作業時間が半分に短縮
24回/月
属人化の解消
支配人確認案件をRAGで対応
数秒
分析結果の即時表示
アンケートのサマリーを数秒で抽出
生まれた新しいユースケース
アンケートOCR
各店舗合わせて約100枚/日のアンケートをOCRで読み取り・抽出。
大幅な時間削減を実現しました。
支配人AI
支配人の時間外労働によるストレスの軽減。
いつでも誰でも遠慮なく聞くことができ、心理的安全性が担保。
お客様声分析
各店舗から集まる膨大な顧客フィードバックを瞬時に分析し、サービス改善のヒントを抽出できるようになりました。
成功の3つの要因
株式会社川六のDX推進が成功した理由は、以下の3つの要因に集約されます。これらは、他の企業がDXを推進する際にも参考になる重要なポイントです。
社長の率先垂範
DXは担当部署に丸投げすれば失敗します。寳田社長が自ら率先して使い、全社にその価値と本気度を示したことが最大の成功要因です。トップが明確な導入イメージを描き、自ら行動する姿を見せたことが、組織全体を動かす原動力となりました。
具体的な業務課題の解決
「アンケート集計」「クレーム対応」「日報分析」など、現場が日々直面している面倒な作業からRAG活用をスタート。「RAGを使えば仕事が楽になる」という実感を早期に得られたことが、利用の定着に繋がりました。理論ではなく、実益を示したのです。
伴走サポートによる素早いPDCA
チャットでの「これできないか?」という現場の要望に対し、武蔵野が即座にプロトタイプとなるユースケースを提供。現場は使用してみて気付いた改善要望を出し、さらに精度を上げていく。このサイクルを高速で回したことが、短期間での成果創出を可能にしました。
組織文化の変革：データが「会社の資産」に
情報資産の質的転換
株式会社川六では、RAG導入により情報の扱い方が根本的に変わりました。これまで単なる記録として扱われていたチャットログが、「会社の資産」へと変わったのです。
各店舗で蓄積された顧客対応のノウハウ、クレーム対応の履歴、日々の業務改善のヒント。これらすべてが検索可能なナレッジベースとして組織全体で共有されるようになりました。
新しい業務文化の誕生
「困ったら本社に聞く前に、まずKAWARAGに聞く」という文化が生まれつつあります。これこそが、真の意味でのDXと言えるでしょう。
KAWARAGの利用状況をLooker Studioで可視化し、データに基づいた活用促進を継続的に実施。組織全体でRAG活用が自走し始めています。
ナレッジの集約
データ・ログを活用可能な「ナレッジ」へ昇華
即座の検索
必要な情報に数秒でアクセス
全社共有
属人化の解消と標準化の実現
お客様の声：寳田 圭一 社長が語る導入効果
導入当初は新店舗の立ち上げもあり、私自身、どう全社に展開すべきか構想を練る時間だった
そして機が熟したと判断し、まず私自身が徹底的に使い始めた。アンケート分析の結果が数秒で出てきた時は衝撃だったね。
過去のクレーム対応履歴から瞬時に類似ケースを検索し、若手社員でもベテランと同じレベルの対応ができるようになった。各店舗の支配人たちが持つべきナレッジをRAG化した「支配人AI」も稼働し始めている。
もはやRAGは、我が社にとって「もう一人の優秀な経営幹部」だよ。
— 株式会社川六 代表取締役 寳田 圭一 様
導入前の課題
  • 業務の属人化
  • ナレッジの集約
  • 作業時間の大幅短縮
導入後の変化
  • 業務の標準化
  • さらなる業務改善
  • 全店舗での促進活用
今後の展望
  • 支配人AIの進化
  • 非効率な作業プロセス
他社が学ぶべき教訓：DX成功のポイント
株式会社川六の事例から、多くの企業が学ぶべき重要な教訓があります。DX推進において「何をすべきか」だけでなく、「どのように進めるべきか」が明確に示されています。
明確な目的設定
「属人化の解消」という具体的な経営課題を設定
トップの率先垂範
社長自らが使い倒す姿を全社に見せる
小さな成功の積み重ね
具体的な業務改善から始め、段階的に拡大
継続的な改善
高速PDCAサイクルで精度を向上
DX推進における重要な視点
失敗するDXの特徴

  • 担当部署への丸投げ
  • 技術導入が目的化
  • 現場の課題と乖離
  • トップの関与不足
  • 短期的な成果を求めすぎる
成功するDXの特徴

  • 経営トップの強いリーダーシップ
  • 具体的な業務課題の解決
  • 現場との密接な連携
  • 段階的な展開と学習
  • 継続的な改善サイクル
まとめ：RAGを活用し組織全体の業務プロセス変革を実現
株式会社川六の事例は、単なるツール導入事例ではありません。社長の強いリーダーシップのもと、RAGというテクノロジーを活用して「仕事の属人化の解消」という根深い経営課題を解決し、組織全体の業務プロセスを変革した好事例です。
6ヶ月
導入から成果創出まで
わずか半年で組織文化を変革
40%
業務効率の向上
主要業務プロセスで大幅な時間短縮を実現
100%
全社での展開
トップダウンとボトムアップの融合
この事例の革新性
現場から生まれたボトムアップの改善活動と、経営トップのリーダーシップが融合し、短期間で具体的な成果を生み出しています。
経営課題の解決
属人化という構造的問題に真正面から取り組み、組織全体の生産性を向上させました
業務プロセスの変革
単なる効率化ではなく、業務の進め方そのものを根本から見直しました
組織文化の醸成
「データは資産」という新しい価値観を組織に浸透させました
この一連の取り組みは、DXの成功事例として高く評価されるべきものと確信します。